Quality
management system ISO 9001: 2015 for continuous improvement in organizations
that direct to the futureAutor: Mahali Adlai Zazueta Trejo
Correo electr贸nico: mahali.zazueta@gmail.com
De nacionalidad mexicana, con residencia actual en Ciudad Obreg贸n
Sonora, egresada de la Licenciatura en ciencias de la Educaci贸n, con previa
experiencia como docente en educaci贸n b谩sica (preescolar y primaria), actualmente
estudiante de la Maestr铆a en Gesti贸n Organizacional en el Instituto Tecnol贸gico
de Sonora.
Resumen: El presente ensayo, tuvo como objetivo comprender y analizar
informaci贸n desde el lecho hist贸rico acerca de los sistemas de gesti贸n de
calidad (SGC) c贸mo funcionan, de donde surgen y que impacto han venido generado
en las organizaciones, dicho de esta manera se hace un especial hincapi茅 en la norma
ISO 9001 en su versi贸n m谩s reciente, debido a que en la actualidad es una de
las normas que implementa un sistema de gesti贸n de calidad m谩s certificado en
el mundo, por lo que la metodolog铆a para el desarrollo de este trabajo inicia
por realizar una investigaci贸n profunda de la literatura a la variable de
sistema de gesti贸n de calidad y las que llegasen a estar relacionadas, mostrando
con ello los antecedentes mas relevantes, m茅todos y/o herramientas encontradas etc.
Como principal hallazgo se pudo constatar que efectivamente las organizaciones
se han visto envueltas en la necesidad de adoptar este tipo de herramientas que
les ayuden a crear una ventaja competitiva y a generar un producto o servicio
con calidad, introduci茅ndose de esta manera en un enfoque de mejora continua,
que les garantice mayores probabilidades se subsistir a futuro.
Palabras clave: Sistema de
gesti贸n, Calidad, productividad, mejora continua.
Abstract: The objective of this essay was to understand and analyze information in
a historical way about quality management systems (QMS) how they work, where
they arise and what impact they have generated in organizations, in this way a
special emphasis is made in the ISO 9001 standard in its most recent version,
because it is currently one of the standards that implements a quality
management system more certified in the world, so the methodology for the
development of this work begins by performing a deep investigation of the
literature to the variable of quality management system and those that become
related, showing with it the most relevant antecedents, methods and / or tools
found, etc. The main finding was that organizations have been involved in the
need to adopt this type of tools that help them create a competitive advantage
and generate a product or service with quality, thus introducing a continuous
improvement approach, that guarantees them greater probabilities to subsist in
the future.
Keywords : Management system, Quality, productivity, continuous improvement.
Clasificaci贸n
JEL: M
Administraci贸n de Empresas y Econom铆a Empresarial; M谩rketing; Contabilidad;
Econom铆a del personal: M 19.
Introducci贸n.
En la actualidad se est谩 haciendo muy popular
el uso y t茅rmino de los sistemas de gesti贸n de calidad, he incluso uno de los
m谩s escuchados es el que propone la Organizaci贸n
Internacional de Normalizaci贸n (ISO, por sus siglas en ingl茅s) desarrolladora
de la norma ISO 9001, la cual hace referencia a la implementaci贸n de un sistema
de gesti贸n de calidad en una organizaci贸n para la mejora continua de sus
procesos obteniendo como resultado un producto o servicio que satisfaga los
requerimientos del cliente, y de hecho, esta es la norma de sistemas de gesti贸n
m谩s conocida y certificada del mundo.
Para establecer
una justificaci贸n de la importancia del
tema que se desarrolla, Sanabria, Romero y Fl贸rez (2014) mencionan que la
relevancia de la calidad radica en la mejora continua de las organizaciones, y
que estas pueden ser de todo tipo, debido a que una organizaci贸n que adopta una
filosof铆a basada en calidad, es capaz de superar constantemente sus l铆mites de
aplicaci贸n, es por esto que por medio de los sistemas de calidad, sus modelos e
instrumentos, las organizaciones han sido capaces de sobrevivir y adaptarse a
los constantes cambios que se han hecho presentes con el paso de los a帽os en
todo contexto, algunos de estos como la globalizaci贸n, la innovaci贸n, la
sociedad, cambios tecnol贸gicos, competencia etc., han influido fuertemente a
que las organizaciones tengan que implementar todo tipo de estrategias, como lo
es el caso de los sistemas de gesti贸n, con el prop贸sito de que les permitan
seguir posicion谩ndose dentro de un mercado turbulento y logrando con mayores
probabilidades los resultados que se proponen.
En cuanto a
otros antecedentes relevantes, el funcionamiento de toda empresa en el mundo
est谩 condicionado por la influencia de un conjunto de factores que las orillan
a analizar oportunidades y amenazas como base para proponer y desarrollar
estrategias que les permitan prever los riesgos, como lo es el caso de un SGC
que realmente funge como una herramienta de acci贸n preventiva, dicho an谩lisis
del contexto puede poseer factores econ贸micos, socioculturales, pol铆ticos,
tecnol贸gicos, demogr谩ficos, jur铆dicos y legales, geogr谩ficos y ecol贸gicos; y
todos estos juntos vendr铆an componiendo su entorno empresarial, dicho de esta
manera la influencia del entorno constituye un factor din谩mico, ya que empuja a
las organizaciones a gestionar cualquier cambio, y en pocas palabras el 茅xito o
fracaso de una organizaci贸n depende mucho de la constante revisi贸n y adaptaci贸n
al entorno que la rodea. (Rodr铆guez, 2009; Hern谩ndez, 2016).
Plantada dicha
importancia, en la actualidad est谩 por entrar en vigencia la norma ISO 9001
versi贸n 2015, por lo que el presente trabajo hace un especial hincapi茅 en dicha
norma, estableci茅ndose as铆 el objetivo de analizar puntos clave del sistema de
gesti贸n de calidad (SGC), y los elementos cr铆ticos nuevos que lo componen, adem谩s de analizar antecedentes, m茅todos y/o
herramientas que lo complementan etc.
Desarrollo.
Para el desarrollo del presente ensayo, es
imperativo indagar en antecedentes mucho m谩s profundos, que ayuden a comprender
a煤n m谩s la importancia y aplicaci贸n de los sistemas de gesti贸n de calidad en
las organizaciones, as铆 como tambi茅n toda informaci贸n, modelo, estrategia,
metodolog铆a, evaluaci贸n o filosof铆a que pueda estar ligada o relacionada
directamente con esta herramienta preventiva, y que adem谩s contribuya a
comprender desde diferentes perspectivas o incluso llegar a un mayor
acercamiento te贸rico de un todo al concepto de SGC concluyendo en el modelo ISO
como herramienta m谩s popular en los 煤ltimos a帽os, utilizado por organizaciones en
todo el mundo.
Por lo antes
propuesto para el desarrollo de este ensayo, se plantea responder algunas
preguntas que ayuden a lograr comprender de forma m谩s detallada o especifica lo
antes mencionado, ¿D贸nde o a partir de quienes surge la gesti贸n de la calidad y
como se presenta en la actualidad? ¿Existen otros modelos para gestionar la
calidad o la mejora continua en las organizaciones? ¿Existen investigaciones
que evidencien que el adoptar un sistema de gesti贸n de calidad promueva a lograr mejores resultados para la
organizaci贸n? ¿C贸mo est谩 compuesta la norma ISO 9001:2015? ¿Es relevante para
las organizaciones adoptar una filosof铆a de mejora continua mediante la implementaci贸n
de un SGC?
Es l贸gico
afirmar que la calidad no siempre ha sido tal como la conocemos en la
actualidad, pues este concepto ha ido
evolucionando con el paso de los a帽os, especialmente desde que se asumi贸 como
una necesidad en el campo empresarial, desde 茅pocas de la revoluci贸n
industrial, este concepto ha ido cobrando m谩s y m谩s relevancia en todo 谩mbito
de la vida, por lo que su constante evoluci贸n ser谩 siempre permanente, en esta
historia del movimiento de la calidad han ido surgido pioneros clave,
como por ejemplo Deming (1900-1993), Juran (1926-2008), Crosby (1926-2001),
Feigenbaum (1992-2014) e Ishikawa (1915-1989) entre los m谩s relevantes. De
acuerdo con James y William (2008), estos pioneros clave han aportado
definiciones, filosof铆as, m茅todos y herramientas por medio de los cuales se ha
podido de igual manera gestionar la calidad para logar mejores resultados en las
organizaciones, y muchos de los cuales siguen siendo utilizados con 茅xito en la
actualidad por cualquier tipo de organizaci贸n, como lo es el ciclo de mejora
continua de Deming y su sencilla definici贸n de la calidad “adaptaci贸n al uso”,
las siete herramientas para la gesti贸n de la calidad desarrolladas por Ishikawa
etc.
Por otro lado
aunque ya exist铆an antecedentes de organizaciones creadas en pro y beneficio de
la calidad, de acuerdo con James y William, se obtuvo una estructuraci贸n m谩s completa constituida por una red mundial
de especialistas en el campo mediante algunos de los pioneros antes mencionado,
como la Six Men Board, constituida en 1966 por Armand Vallin Feigenbaum con los
japoneses Kaoru Ishikawa y Kiminobu Kogure, el brit谩nico F. Nixon, el franc茅s
Georges Borel y el estadounidense Jack Lancaster, que despu茅s paso a
transformarse en la International Academy for Quality (IAQ), cuyo primer
presidente fue Feigenbaum, 1946, as铆 tambi茅n se cre贸 la Union of Japanese
Scientists and Engineers (JUSE), que tuvo como primer presidente al propio
Ishikawa, para el a帽o de 1988 se crea tambi茅n la European Foundation for
Quality Management (EFQM) por empresas l铆deres europeas, preocupadas por la
competencia norteamericana y asi谩tica, con el objetivo de mejorar la posici贸n
competitiva de las compa帽铆as l铆deres de Europa Occidental en el mercado mundial.
Despu茅s de estas organizaciones consagradas a la promoci贸n y al desarrollo de
la Gesti贸n de la Calidad, se establecieron otras con prop贸sitos m谩s regulados,
como la International Electrotechnical Commission (IEC) que prepara y publica
normas internacionales para todas las tecnolog铆as, la International
Telecommunication Union (ITU) que fija como objetivos establecer la
interconexi贸n digital y desarrollar herramientas que salvaguarden la integridad
y la interoperatividad de redes y una de las m谩s relevantes para el presente
trabajo, la Organizaci贸n Internacional de Normalizaci贸n (ISO) que se consolid贸
como la mayor desarrolladora de est谩ndares de calidad del mundo.
Ahora bien,
para dar respuesta a otra de las preguntas antes planteadas, ¿Existen otros
modelos para gestionar la calidad o la mejora continua en las organizaciones?,
en conjunto con el surgimiento de las anteriores organizaciones, se fueron
creando por ellas mismas o incluso retomando de los diversos avances que
aparec铆an en el campo de este enfoque, algunos modelos para lograr la mejora
continua m茅diate la correcta gesti贸n de la calidad, tal es el caso del modelo
de excelencia EFQM y el Modelo iberoamericano de excelencia Fundibeq por
ejemplificar.
El primero de
ellos creado por Fundaci贸n Europea para la Gesti贸n de la Calidad, es el modelo
EFQM (ver figura 1) definido como una v铆a para la autoevaluaci贸n y determinaci贸n
de los procesos de mejora continua, pues es a trav茅s de la autoevaluaci贸n es
que pretende una gesti贸n m谩s eficaz y eficiente, y mediante la identificaci贸n
de los puntos fuertes y d茅biles aplicados a diferentes 谩mbitos de la organizaci贸n
se crea un punto de partida para el proceso de mejora continua (EFQM, 2017).
Figura 1. Modelo
EFQM
Fuente: Modelo EFQM (2017). Modelo EFQM
Excelencia y Calidad en la Gesti贸n Empresarial. Espa帽a: EFQM. Recuperado de
www.efqm.es
El segundo
mencionado, es el modelo iberoamericano de excelencia Fundibeq (ver figura 2),
creado por la fundaci贸n iberoamericana para la gesti贸n de la calidad, que promueve
el Movimiento Iberoamericano de difusi贸n de la cultura de la Excelencia en
todas las organizaciones de Iberoam茅rica, el presente modelo se basa como el
anterior en la autoevaluaci贸n como un m茅todo que, en el menor tiempo y con el
menor coste, introduce a la organizaci贸n en un sistema de mejora continua
(FUNDIBEQ, 2015).
Figura 2.
Modelo iberoamericano de excelencia Fundibeq.
Fuente: FUNDIBEQ (2015). Modelo
iberoamericano de Excelencia en la Gesti贸n V. 2015. Madrid: FUNDIBEQ.
Recuperado de
Fundibeq.www.fundibeq.org/images/pdf/Modelo_Iberoamericano_v2015_FUNDIBEQ-ES.pdf
Al
realizar un contraste de los modelos presentados, es muy notorio el parecido
entre ellos, pues como se presenta en las dos descripciones, ambos tienen como base un enfoque de
autoevaluaci贸n para darle a la organizaci贸n un enfoque para la mejora continua,
y es mediante esta evaluaci贸n, donde se identifican las 谩reas de oportunidad
para cada proceso que compone la organizaci贸n en general, todo esto con la finalidad
de que la organizaci贸n se replantee aspectos de mejora permanentemente.
En cuanto
a otros mecanismos orientados a la mejora continua existen algunos muy relevantes
como el sistema Kaizen (kai: change) (zen: good), que de acuerdo con Gallegos
(2007), este proveniente de la filosof铆a japonesa y se basa en eliminar los
desperdicios (actividades innecesarias) y las operaciones que no le agregan
valor al producto o a los procesos, enfoc谩ndose a la simplificaci贸n de procesos, conocimiento
del comportamiento humano y la mejora de las personas, creatividad aplicada, y
a la calidad como primer objetivo. Por otro lado tambi茅n se encuentra el Ciclo
de Deming (PHVA), el cual puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gesti贸n
de la calidad como un todo, por lo que este ciclo ha ganado popularidad como s铆mbolo
indiscutido de la Mejora Continua, y cabe destacar que las Normas ISO basan en
este ciclo en su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gesti贸n de la
Calidad. (Garc铆a, Quispe y R谩ez, 2003). Por otro lado Carballo, Arellano y R铆os
(2018), argumentan que la gesti贸n (en las organizaciones) se encarga de hacer
que las actividades se desarrollen pero influyendo positivamente en el
desempe帽o de elementos que componen un sistema, por lo que las actividades de
planeaci贸n-monitoreo-control y la gesti贸n, se orientan al mismo fin, el de
garantizar el mejor desempe帽o posible, de esta manera, el proceso de gesti贸n en
si tomar铆a como medio para la mejora continua las actividades de planear,
monitorear, permiti茅ndose as铆 cumplir con su objetivo.
Para seguir dando respuesta a las preguntas
antes planteadas, se propone demostrar mediante algunas investigaciones o
estudios, el impacto o beneficio que los sistemas de gesti贸n de calidad han
tra铆do consigo a las organizaciones, como herramienta para mejorar los procesos
que estas llevan a cabo, que contribuyan a generar mayor calidad, mayor
productividad, mejores resultados etc., y con ello tener una noci贸n m谩s precisa
de su impacto en la actualidad.
Con el objetivo de identificar pr谩cticas de
una correcta gesti贸n de la calidad y aplicarlas a las industrias hoteleras de
lujo en Malasia Sin, Muhammad y Noormaizatul (2018), llevaron a cabo una
investigaci贸n mixta, es decir, en primer lugar realizaron un estudio
cualitativo por medio de entrevistas para despu茅s aplicar un enfoque cuantitativo
por medio de encuestas, cuyas muestras se refieren m谩s que nada a directores y
gerentes de hoteles en Malasia, pues consideran que la adopci贸n de un enfoque
de gesti贸n de calidad podr铆a mejorar los est谩ndares de calidad del servicio y/o
productos que ofrecen estas empresas, mediante herramientas que siendo
correctamente aplicadas, les ayuden a distinguirse entre las dem谩s y las ayuden
a ser altamente competitivas. Los autores determinaron que los elementos que
constituyen la GCT son un conjunto de caracter铆sticas pertenecientes al liderazgo,
planificaci贸n estrat茅gica, gesti贸n de calidad del proveedor, gesti贸n de
procesos, dise帽o de productos y servicios, gesti贸n de empleados, gesti贸n de
relaciones con los clientes, as铆 como informaci贸n y an谩lisis.
Por otro lado, L贸pez, Mart铆nez y Mu帽iz (2017)
con el objetivo de presentar una propuesta de sistema integral de gesti贸n de la
calidad en la Facultad de Ciencias M茅dicas Calixto Garc铆a en Cuba, realizaron un
estudio sobre los sistemas de gesti贸n
de la calidad en dicho contexto universitario, pues plantean que la mejora
continua tambi茅n se encuentra inmersa en las instituciones educativas, esto
como medio para incrementar la calidad en los planes y programas de estudio, su
eficiencia y racionalidad e incluso la demanda y preferencia de universidades, por
otro lado mencionan tambi茅n que el punto de partida de dicha
investigaci贸n se genera a partir de otros aspectos tales como las actuales exigencias para la implementaci贸n
de sistemas de gesti贸n que integren el dise帽o estrat茅gico, el sistema de
control interno y el sistema de evaluaci贸n y acreditaci贸n en el contexto
universitario.
Dado a lo anterior se puede inferir que la
importancia de implementar estrategias para realizar mejoras, es de igual
manera tomado muy en cuenta por instituciones educativas, haciendo 茅nfasis en
lo que se mencion贸 en el inicio del presente trabajo, pues los SGC han ido
tomando tal relevancia y popularidad puesto que son aplicables en todo tipo de organizaci贸n, ya sea
industrial y de servicios, hasta los de 铆ndole educativo. Pudi茅ndose corroborar
tambi茅n en el estudio realizado por Lara (2002), pues menciona que el
crecimiento del sector de servicios no ido m谩s que ir en aumento, por lo que
vio planteada la necesidad de resaltar mediante un estudio la importancia de la
gesti贸n de la calidad en dichas empresas, as铆 como tambi茅n comentar cu谩les son
las caracter铆sticas principales de los servicios que ayudan a comprender de
mejor manera la naturaleza de los mismos.
Siguiendo
con la indagaci贸n de antecedentes sobre los SGC aplicados a las organizaciones,
Benzaquen y P茅rez (2016) se dieron a la tarea por medio de un estudio, de
demostrar el impacto de implementar un SGC certificado con ISO 9001 en empresas
de Ecuador, por lo que se analizaron 163 empresas, con la finalidad de hacer
una comparaci贸n del desempe帽o sobre las que se encuentran certificadas y las
que no, y como hallazgos m谩s sobresalientes, se determin贸 que las empresas con
la certificaci贸n de ISO 9001, obtienen en mayor promedio los resultados
esperados o propuestos que las que no se encuentran con la certificaci贸n.
Ahora bien,
como se plante贸 en un comienzo, el enfoque de este ensayo hace un 茅nfasis
particular en la norma ISO 90001, por lo que se plante贸 responder adem谩s ¿C贸mo
est谩 compuesta la norma ISO 9001:2015? ¿Es relevante para las organizaciones
adoptar una filosof铆a de mejora continua mediante la implementaci贸n de un SGC? Creada
por la organizaci贸n Internacional de Normalizaci贸n (ISO), la norma ISO
9001:2015 es la norma de sistemas de gesti贸n m谩s conocida y certificada del
mundo, por lo que la adopci贸n de un SGC se plantea como una decisi贸n
estrat茅gica de la organizaci贸n, es decir, tomada al m谩s alto nivel de la
Organizaci贸n para servir a un prop贸sito espec铆fico y obtener resultados (Norma
internacional ISO, 2015).
Por lo antes
planteado es importante mencionar que para llevar a cabo cuestiones de un SGC,
no existe mejor opci贸n, de que los encargados de hacerlo sean nada m谩s y nada
menos que por los altos directivos, y adem谩s ellos tambi茅n deben darse a la
responsabilidad de construir las condiciones necesarias para que mediante la
gu铆a de todo prop贸sito que plantea el SGC, se involucren todos los individuos
que conforman la organizaci贸n, lo cual generar谩 mayores probabilidades de
obtener los objetivos propuestos, y adem谩s aportar informaci贸n valiosa que
contribuya a la expansi贸n del conocimiento sobre el conocimiento general de la
GTC.
Se muestran de
esta manera los elementos cr铆ticos nuevos de la ISO 9001:2015 en comparaci贸n
con su anterior versi贸n 2008, de tal forma que se permita identificar sus
caracter铆sticas y requisitos m谩s relevantes en su versi贸n m谩s actual 2015, no
sin antes mencionar el total de los 10 requisitos que la componen (Ver figura
3), la cual est谩 basada en una serie de principios que dictaminan la manera de
trabajar de dicha norma, los cuales son enfoque al cliente, liderazgo,
compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones
basada en la evidencia y gesti贸n de las relaciones.
Figura 3: ISO
9001:2008 vs ISO 9001:2015
Fuente: Norma internacional ISO (2015). Sistemas
de gesti贸n de la calidad-Requisitos. Suiza:ISO. Recuperado de
https://www.bps.gub.uy/bps/file/13060/1/normativa-internacional-iso-9001.2015.pdf
Sin m谩s pre谩mbulos se presentan entonces los cambios clave
de la nueva versi贸n de ISO 9001:2015 (ver tabla 1), la cual est谩 basada
principalmente en un an谩lisis de los aportes de Noguez (2015) y la versi贸n
oficial de la norma ISO (2015).
Tabla 1. Cambios clave en la norma ISO
9001:2015
Fuente: Elaboraci贸n propia a partir del an谩lisis de los aportes de
Noguez (2015) y la versi贸n oficial de la norma ISO (2015).
Conclusiones.
En conclusi贸n, tal como menciona Alzate
(2017) ISO 9001 es uno de los est谩ndares internacionales de mayor aceptaci贸n a
nivel mundial, y su actualizaci贸n m谩s reciente se ha enfocado m谩s que nada para
que las organizaciones que lo apliquen en la actualidad prevean los cambios que
se est谩n generando en el mercado debido a la econom铆a global, la tecnolog铆a y
el entorno en s铆, concluyendo en que la implementaci贸n de la nueva versi贸n 2015,
fungir谩 como una herramienta estrat茅gica, generando un aporte de sostenibilidad
en las organizaciones.
Como
se pudo apreciar durante el desarrollo de este trabajo, el sistema de gesti贸n
de calidad, se ha colocado como una de las herramientas que ayudan a todo tipo
de organizaciones a general mayor control en sus procesos, de igual manera se
pudo definir mediante la revisi贸n de la literatura, que adem谩s de la norma ISO
9001, existen otras organizaciones con est谩ndares menos regulados, que han
tra铆do consigo estudios y aportaciones al disciplina de la calidad, e incluso
han surgido con ellas diversos modelos que tambi茅n fungen como herramientas de
gesti贸n para la mejoran la calidad, los cuales impactan de forma positiva al
ser aplicadas correctamente en la productividad, eficacia, relaciones
organizacionales, establecimiento de directrices y objetivos etc. todo encaminado
a un fin en espec铆fico, el cual es la mejora continua en las organizaciones,
previendo con esto con mayor probabilidad su adaptaci贸n y supervivencia a los
cambios del mercado, contexto y sociedad en general. A partir de todo lo antes
planteado y la informaci贸n analizada se genera una definici贸n de car谩cter m谩s
personal sobre lo que significa sistema de gesti贸n de calidad, se ha llegado a
la conclusi贸n de que este puede definirse como un proceso o estrategia que
pretende la correcta direcci贸n de los activos tangibles e intangibles de la
organizaci贸n, logrando que toda actividad o proceso sea productivo, obteniendo
como principal fin la calidad de un P-S.
De
igual manera a partir de este an谩lisis, se recomienda que las personas
encargadas de dirigir un sistema de gesti贸n de la calidad, se lo tomen muy
enserio, pues adoptar una estrategia de esta magnitud no es una tarea nada
sencilla, pues implica un sinf铆n de tareas y actualizaciones de manera
permanente, las personas encargadas de hacer que esto funcione deber谩n
comprender adem谩s todo lo que implica un sistema de gesti贸n, como sus beneficios
y sobre todo sus implicaciones, pues existe la gran tarea de hacer que todos
los que conforman la organizaci贸n, comprendan lo que se est谩 haciendo, las
directrices y objetivos propuestos y sobre todo que participen y contribuyan a
lograr los cambios que se han propuesto para mejorar.
Como principal hallazgo se pudo constatar que
efectivamente las organizaciones se han visto envueltas en la necesidad de
adoptar este tipo de herramientas que les ayuden a crear una ventaja
competitiva y a generar un producto o servicio con calidad, introduci茅ndose de
esta manera en un enfoque de mejora continua, que les garantice mayores probabilidades
se subsistir a futuro, por lo que ser谩 necesario, seguir indagando y aportando
estudios en relaci贸n a este tema tan amplio como lo es el de los sistemas de gesti贸n.
Adem谩s, cabe destacar que las organizaciones que gestionen la calidad por medio
de las herramientas, modelos, m茅todos o normas, como las antes mencionadas
tendr谩n de alguna forma una mayor ventaja competitiva, y por ultimo contar con
una certificaci贸n de este tipo como lo es el de la norma ISO 9001 generar谩
mayor confiabilidad y certeza a los clientes, de que lo que van a adquirir va a
satisfacer en mayor medida sus requerimientos.
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